Pengguna AS Kini Lebih Puas Pakai Samsung daripada iPhone

Galaxy Z Fold5 dan Z Flip5 (Samsung)

Harianjogja.com, JOGJA— Bagi Anda yang masih bingung menentukan pilihan antara iPhone dan Samsung untuk smartphone berikutnya, hasil survei terbaru dari Amerika Serikat ini bisa menjadi bahan pertimbangan penting. Di negara asal Apple sendiri, tingkat kepuasan pengguna ternyata kini lebih tinggi terhadap smartphone Samsung dibanding iPhone.

Fakta tersebut terungkap dalam survei American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis pada 19 Mei 2026. Dalam laporan tersebut, Samsung berhasil menempati posisi teratas dengan skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, unggul tipis dari Apple yang memperoleh 80 poin.

Padahal pada survei tahun sebelumnya, kedua merek teknologi raksasa tersebut masih berada di posisi yang sama. Kenaikan Samsung ini dinilai cukup signifikan karena terjadi di pasar Amerika Serikat yang selama ini identik dengan dominasi iPhone.

Keunggulan Samsung juga terlihat pada kategori smartphone premium. Seri flagship Galaxy S mencatat skor kepuasan tertinggi dengan 84 poin. Angka itu mengungguli lini iPhone terbaru milik Apple yang memperoleh 82 poin, sementara Google Pixel berada di angka 80 poin.

Berdasarkan laporan ACSI, ada beberapa faktor utama yang membuat Samsung unggul dalam tingkat kepuasan pelanggan.

Pertama adalah layanan purnajual yang dinilai semakin konsisten. Pengguna disebut merasakan pengalaman penggunaan yang lebih mulus dan dukungan layanan yang memadai setelah pembelian perangkat.

Faktor kedua adalah daya tahan baterai. Pengguna smartphone saat ini semakin memprioritaskan perangkat yang mampu bertahan lama untuk aktivitas sehari-hari tanpa harus sering mengisi ulang daya.

Selain itu, fitur berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) juga menjadi penilaian baru dalam survei tahun ini. ACSI menyebut pengguna mulai melihat fitur AI sebagai alat yang benar-benar membantu aktivitas, bukan sekadar fitur pemasaran atau gimmick teknologi.

Kepuasan pengguna juga meningkat pada aspek desain perangkat, daya tahan fisik, kualitas konektivitas, hingga integrasi aplikasi antarperangkat.

Survei tersebut turut menyoroti pasar ponsel lipat atau foldable phone. Samsung masih menjadi pemain dominan di kategori ini dibanding Google maupun Motorola. Meski demikian, perangkat foldable secara umum masih menghasilkan lebih banyak keluhan pengguna dibanding smartphone konvensional, terutama terkait ketahanan engsel dan layar.

Pada kategori smartwatch, Samsung dan Apple berbagi posisi teratas dengan skor sama-sama 80 poin. Namun, skor smartwatch Samsung tercatat turun 4% dibanding tahun sebelumnya, sedangkan Apple relatif stabil.

Survei ACSI 2026 dilakukan terhadap 26.963 pengguna smartphone di Amerika Serikat yang dipilih secara acak dan dihubungi melalui email selama periode April 2025 hingga Maret 2026.

Bagi konsumen di Indonesia, hasil survei ini dapat menjadi referensi independen sebelum membeli smartphone baru. Tidak hanya soal merek atau popularitas, tetapi juga pengalaman penggunaan nyata yang dirasakan pengguna sehari-hari.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.